① 어떤 상황에서 AI를 활용했나요?

청소년상담복지센터에서 자살·자해, 위기 개입 등 고위기 상황에 대한 상담 대응 역량은 실제 실습 기회가 매우 제한적입니다. 매뉴얼과 이론 교육만으로는 실전 감각을 익히기 어렵고, 실제 내담자를 대상으로 연습할 수도 없다는 현실적 어려움이 있었습니다. 이를 해결하기 위해 상담사가 위기 시나리오를 반복적으로, 안전하게 연습할 수 있는 AI 기반 훈련 시스템을 자체적으로 기획했습니다.

② 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?

Google Gemini API를 가상 내담자로 활용했습니다. 상담사가 카테고리·난이도(낮음/중/높음)별로 정리된 위기상담 시나리오를 선택하면, AI가 해당 시나리오 속 내담자 역할을 맡아 제한시간(기본 20분) 동안 채팅 형식으로 실시간 상담을 진행합니다. 상담이 종료되면 같은 AI가 대화 전체를 분석해 '종합 평가·이론적 분석·개선 계획' 3개 탭으로 구성된 평가 보고서를 자동으로 생성합니다. 즉 대화 상대(가상 내담자)와 평가자(수퍼바이저) 역할을 하나의 AI로 구현한 것이 핵심입니다.

③ 활용 결과 어떤 변화가 있었나요?

상담사들이 실제 내담자를 만나기 전, 부담 없이 여러 번 반복해서 고위기 상황을 연습할 수 있게 되었습니다. 세션 종료 직후 AI가 곧바로 구체적인 평가와 개선 방향을 제시해주기 때문에, 별도의 슈퍼비전 일정을 기다리지 않고도 스스로 자신의 대응을 성찰할 수 있는 훈련 사이클이 생겼습니다. 평가 보고서는 PDF로 다운로드해 개인 기록이나 제출용으로도 활용하고 있습니다.

④ 나만의 방식 또는 개선 포인트는 무엇인가요?

외부 업체에 위탁하지 않고, 기관 내 청년또래상담자들과 직접 논의하며 의견을 수렴해 시스템을 기획·개발했습니다. 실제 현장에서 체감하는 고위기 상황 유형과 필요 역량을 바탕으로 시나리오 구성과 평가 기준을 설계했다는 점이 가장 큰 차별점입니다. 또한 일반 상담사 회원가입 후 관리자 승인을 거치는 인증 체계, 훈련 이력 관리 기능을 함께 구축해 단발성 체험이 아닌 지속적인 역량 관리 도구로 운영되도록 만들었습니다.

⑤ 다른 사람도 따라 할 수 있나요?

네, 가능합니다. Gemini API와 웹 프론트엔드(바닐라 JavaScript SPA)만으로 구현했기 때문에 별도의 고비용 인프라가 필요하지 않습니다. 시나리오는 카테고리·난이도별로 구조화되어 있어, 다른 상담 관련 기관에서도 자신들의 현장에 맞는 위기 유형으로 시나리오만 교체하면 동일한 구조를 그대로 적용할 수 있습니다.