① 어떤 상황에서 AI를 활용했나요?

저희 부모님은 함께 온라인 사업을 하고 계십니다. 부모님의 업무 중에 큰 과제 중 하나는 제품 주문이 들어오면 계약한 택배 회사에 주소를 입력하고 송장을 뽑는 일 이었는 데요. 사실 두 분께서는 60대이신데다가 컴퓨터 사용이 익숙하지 않으셔서 해당 업무를 하는 데 많은 시간을 쓰셨습니다.

마음처럼 되지 않는 컴퓨터 업무에 당신들께서는 서로 예민해져 다투시는 일도 있었습니다. 자식으로서 도와드리고 싶었지만 멀리 떨어져 사는 데다, 저 역시 생계를 위해 일해야 했기에 어떻게 업무를 대신해드리기도 벅찬 상황이었습니다. 하지만 통화를 하면 종일 속상해 하시는 부모님을 보며 방법이 필요하단 생각이 들었었습니다.

② 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?

문제를 해결하기 위해 ChatGPT를 활용했습니다. 저는 코드를 전혀 모르지만 부모님이 겪는 업무상의 어려움을 이해하고 이를 간소화할 방법을 찾아갔습니다.

주소를 그대로 입력하고 이를 택배 계약 회사에 맞는 형식으로 업로드 하면 업무를 단축할 수 있을 것 같다는 생각이 들어 곧장 챗GPT와 대화하였고 그 결과, GPT의 도움을 받아 엑셀 시트에 확장 프로그램을 설치하는 방식으로 송장 관련 반복 업무를 간편하게 만들었습니다. 전문적인 개발 지식이 없는 저도 실제로 사용할 수 있는 도구를 만든 것입니다.

③ 활용 결과 어떤 변화가 있었나요?

가장 직접적인 변화는 부모님이 번거롭게 처리하시던 송장 업무가 간편해졌다는 것입니다. 기존에는 부모님이 3시간씩 걸리시던 작업을 제가 도구를 이용하여 작업하니 30분 안에 끝나게 되었고 부모님도 편해지셨습니다.

사용하신 지 약 2주가 되었을 때, 부모님은 매일 같이 제게 너무 고맙고 덕분에 행복하다고 말씀해주셨습니다. 특히 부모님께 행복하다는 말을 직접 들은 것은 살면서 처음이었습니다. 그 순간 정말 마음이 울컥했습니다. 크게 내색하지 않았지만 제 생각보다 부모님의 일상에선 힘든 순간이 많으셨겠구나 어림 짐작할 수 있었고 AI의 발전이 이렇게 고마울 데가 없었습니다.

④ 나만의 방식 또는 개선 포인트는 무엇인가요?

제 방식의 출발점은 ‘부모님이 반복해서 힘들어하시는 일을 줄여보자’ 였습니다. 평소 곁에서 지켜봤기 때문에 실제로 어떤 업무가 부담이 되는지 알고 있었고 그 문제를 해결하는 데 AI를 활용했습니다.

또한 제가 일을 대신해드리는 데서 그치지 않고 현재는 부모님이 직접 사용하실 수 있는 형태로 개선하려고 하고 있습니다. 컴퓨터가 익숙치 않더라도 쉽게 하실 수 있을지 고려하고 있습니다. 제가 계속 곁에 있지 못하더라도 직접 해낼 수 있게 도와드리는 것이 목표입니다.

⑤ 다른 사람도 따라 할 수 있나요?

네. 저처럼 코드를 모르는 사람도 실생활에서 혹은 반복되는 업무를 하나를 찾아 AI에게 어떻게 하면 해결할 수 있을 지 조언을 듣기만 하면 됩니다.

예를 들어 “주문 정보를 택배사 사이트에 올리는 과정이 번거로운데, 구글 스프레드 시트를 활용해 줄일 수 있는 방법을 단계 별로 알려줘”처럼 현재 상황과 원하는 변화를 구체적으로 설명하면 코드부터 사용법까지 제안을 받을 수 있습니다.

매번 "딸, 이것 한번만 알려줘" 하는 부모님께 멀리 타지에 사는 탓에 당장 도움을 드리지 못했던 일 들이 많습니다. 그때마다 마음 한 켠의 짐을 품고 어떻게 도와드릴 수 있을까 고민을 해왔습니다. 하지만 AI의 발전 덕분에 처음으로 제대로 된 효도를 했습니다. 그리고 부모님의 벅차오른 말투로 해주신 “엄마 요즘 너무 행복해, 고마워”라는 말을 평생 잊을 수 없을 것 같습니다.