1. 어떤 상황에서 AI를 활용했나요?
카드배송 업무 특성상 배송 전용 모바일 앱 워크플로우, 단말기 조작, 엄격한 신분증 확인 절차 등 현장에서 즉각적으로 처리해야 할 복잡한 규정이 많습니다. 하지만 기존에는 체계화된 신입사원용 업무 매뉴얼이 부재하여 구두 설명에만 의존해야 했고, 신입사원들이 실제 현장에 투입되었을 때 절차를 숙지하지 못해 겪는 어려움과 실수가 잦아 직관적인 교육 자료 제작이 절실한 상황이었습니다.
2. 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?
제미나이(Gemini) AI를 핵심 도구로 활용해 시각 자료와 텍스트를 동시에 완성했습니다.
이미지 생성: 시각적 이해도를 높이기 위해 제미나이에 "안전하게 카드를 배달하는 배송원의 모습", "고객과 카드를 주고받는 장면" 등의 프롬프트를 입력하여 매뉴얼 표지와 각 챕터 도입부에 들어갈 현장감 있는 상황 이미지를 생성했습니다.
업무 구조화: 복잡한 본인 확인 규칙, 앱 내 내비게이션 활용법, 일괄 배송 처리 방법 등의 실무 절차를 프롬프트에 입력한 뒤, "신입사원 교육용 슬라이드에 들어갈 수 있도록 단계별 순서도로 요약해 줘"라고 요청하여 매뉴얼의 뼈대와 텍스트를 체계적으로 정리했습니다.
3. 활용결과 어떤 변화가 있었나요?
텍스트와 AI 생성 이미지가 결합된 직관적인 매뉴얼이 제공되자 신입사원들의 업무 이해도가 획기적으로 향상되었습니다. 단말기 조작 실수나 필수 확인 절차 누락 같은 현장 오류가 눈에 띄게 줄었고, 교육에 소요되는 시간 자체가 단축되어 신입사원은 물론 교육을 담당하는 기존 직원들의 업무 피로도도 크게 감소하는 긍정적인 변화가 있었습니다.
4. 나만의 방식 또는 개선포인트는 무엇인가요?
나만의 방식: 단순히 텍스트만 나열하지 않고, 제미나이에게 "배송 현장에서 가장 주의해야 할 안전 수칙과 고객 응대 포인트를 강조해 줘"처럼 구체적인 현장의 맥락과 목적(Purpose)을 부여하여 실무 밀착형 콘텐츠를 뽑아낸 것이 핵심입니다.
개선 포인트: 향후에는 현장에서 자주 발생하는 오배송 사례나 특이 상황(고객 부재 등) 대처법을 Q&A 형식으로 제미나이를 통해 추가하고, 모바일에서도 쉽게 넘겨볼 수 있는 웹 팜플렛 형태로 매뉴얼을 고도화할 계획입니다.
5. 다른 사람도 따라할 수 있나요?
네, 누구나 쉽게 따라 할 수 있습니다. 디자인이나 코딩 전문 지식이 전혀 없더라도, 본인이 하고 있는 업무의 흐름만 제미나이에게 대화하듯 설명하면 훌륭한 매뉴얼 초안과 삽화 이미지를 단숨에 얻을 수 있습니다. 특히 물류, 택배, A/S 기사 등 현장 변수가 많고 표준화된 종이 매뉴얼이 부족한 직군에 종사하시는 분들이라면 이 방식을 통해 쉽게 자신만의 업무 가이드를 만드실 수 있습니다.