① 어떤 상황에서 AI를 활용했나요?

1인 공인중개사 사무소를 운영하다 보니 현장 확인과 고객 상담뿐 아니라 매물 소개 작성, 문의 응대, 계약 준비, 임대인·임차인 간 전달사항 정리, 입주 후속 업무까지 혼자 처리해야 했습니다.

특히 여러 업무가 동시에 진행될 때 중요한 내용을 빠뜨리지 않으면서도 고객마다 이해하기 쉽게 다시 작성하는 데 생각보다 많은 시간이 필요했습니다. 그래서 반복적인 정리와 문서 작성에 AI를 활용하기 시작했습니다.

② 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?

ChatGPT에 제가 현장에서 확인한 사실과 계약 조건, 고객 요청사항 등을 입력하고, 이를 목적에 맞게 구조화하거나 초안을 만드는 방식으로 활용했습니다.

예를 들어 실제 임대차 중개 과정에서는 임대인과 임차인의 협의 내용을 정리하고, 각각에게 전달할 안내문을 작성하고, 입주 전 수리 요청사항과 후속 확인 업무를 체크리스트로 만들었습니다. 매물을 소개할 때도 제가 직접 촬영하고 파악한 공간의 특징을 바탕으로 AI와 함께 정보를 정리해 고객이 이해하기 쉬운 소개문으로 발전시켰습니다.

다만 AI가 제시한 내용을 그대로 사용하는 것이 아니라 사실관계와 계약·중개 관련 내용은 공인중개사인 제가 다시 확인한 뒤 최종 판단하고 사용합니다.

③ 활용 결과 어떤 변화가 있었나요?

가장 큰 변화는 단순히 글을 빨리 쓰게 된 것이 아니라 업무의 흐름을 놓치지 않게 되었다는 점입니다.

머릿속에 흩어져 있던 정보를 빠르게 구조화할 수 있었고, 같은 내용을 임대인·임차인 등 상대방에 맞게 다시 작성하는 시간도 줄었습니다. 그만큼 현장을 직접 확인하고 고객의 이야기를 듣는 데 더 많은 시간을 사용할 수 있게 됐습니다.

또한 상담부터 계약, 입주까지 발생하는 업무를 기록으로 남기면서 이전 업무를 다시 확인하고 다음 업무에 활용하기도 쉬워졌습니다.

④ 나만의 방식 또는 개선 포인트는 무엇인가요?

저만의 원칙은 “AI는 정리하고, 전문가는 판단한다”입니다.

AI에게 결론을 맡기기보다 제가 확인한 정보와 판단 기준을 먼저 제공하고, AI는 이를 정리·비교·문서화하는 역할로 활용합니다. 특히 부동산처럼 정확성과 책임이 중요한 업무에서는 AI의 답변을 그대로 고객에게 전달하지 않고 반드시 직접 확인합니다.

또한 한 번의 질문으로 끝내기보다 실제 업무 진행에 따라 새로운 정보와 결과를 계속 반영해 AI를 일회성 검색도구가 아닌 업무의 연속성을 돕는 파트너로 활용하고 있습니다.

⑤ 다른 사람도 따라 할 수 있나요?

가능합니다. 전문적인 프롬프트를 외울 필요도 없습니다.

오늘 해야 할 일이나 고객 요청사항처럼 자신이 이미 알고 있는 정보를 AI에게 설명하고, “내용을 빠뜨리지 않도록 정리해줘”, “고객에게 전달할 문장으로 작성해줘”, “다음에 확인할 일을 체크리스트로 만들어줘”처럼 필요한 결과를 구체적으로 요청하는 것부터 시작할 수 있습니다.

중요한 것은 AI에게 자신의 일을 맡기는 것이 아니라, 내가 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 AI에게 정리할 일을 맡기는 것이라고 생각합니다.