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지역사회 문제해결을 위한 AI 활용
디지털에 취약한 소상공인과 손님의 온라인 불만을 잇다.
디지털에 취약한 소상공인과 손님의 온라인 불만을 잇다!
🤖 활용 AI 도구
뤼튼AI
① 어떤 상황에서 AI를 활용했나요?
(1) 온라인 후기로 발화되는 손님의 속앓이: 최근 소비자들은 매장 내에서 사장님에게 직접 불편 사항을 제기하기보다, 현장에서는 함구한 뒤 퇴점 후 온라인 지도 플랫폼(네이버 플레이스, 카카오맵 등)의 리뷰를 통해 뒤늦게 불만을 표출하는 경향이 강해짐
(2) 디지털 취약계층의 평판 관리 공백: 골목상권의 고령 소상공인은 스마트폰에 익숙하지 않아 복잡한 화면과 작은 글씨로 이루어진 플랫폼사의 손님 후기를 확인하는 것이 불가능에 가까움 이로 인해 육성으로 전달되지 않는 온라인 손님들의 혹평이 방치됨
(3) 지역사회 상권 침체 리스크: 온라인 불만 후기의 방치는 매장 평판 하락과 고객 이탈로 이어져 동네 가게의 생존을 위협함. 이러한 지역 경제 활성화 저해 문제를 해결하고 기술 소외 계층을 보호하기 위해 온라인 리뷰를 디지털 취약계층에게 전달할 방법을 고민하게 됨
② 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?
구글 코랩(Google Colab) 기반 데이터 수집: 실제 적용 경험 및 증빙 확보를 위해 구글 코랩 환경에서 네이버 플레이스 리뷰 크롤링 코드를 구동하여 대상 점포의 비정형 후기 데이터를 직접 수집함.
국산 AI 플랫폼 '뤼튼(Wrtn)' 연동 및 프롬프트 엔지니어링: 수집된 날것의 리뷰 데이터를 국산 생성형 AI인 뤼튼에 입력함. 손님의 거친 감정적 비난 문구는 배제하고 사장님이 즉각 조치할 수 있는 팩트 중심의 '1줄 요약문'과 '답변 초안'을 추출하도록 프로세스를 설정함.
[실제 뤼튼 프롬프트 및 처리 메커니즘]
입력 데이터: "위생 상태 최악이네요. 수저통에 고춧가루 묻어있고 다신 안 옵니다."
AI 처리 원칙: 감정어 제거, 개선 필요 팩트 추출, 정중한 답변 문구 생성. "수저통 청결 상태에 대한 지적"
③ 활용 결과 어떤 변화가 있었나요?
스트레스 없는 점포 개선 과제 도출: 글씨가 안 보여 온라인 리뷰를 포기했던 고령 사장님이 AI가 정제한 명확한 개선 과제를 인지하는 성과를 거둠.
실제 도출된 문자 메시지 송신 결과:
사장님 수신 메시지: "[오늘의 점포 개선 과제] 수저통 청결 상태에 대한 지적이 1건 있었습니다. 확인 후 조치 바랍니다."
플랫폼 등록용 답변 초안: "불편을 드려 죄송합니다. 지적해 주신 수저통 청결 상태를 즉시 점검하고 개선 완료하였습니다."
평판 관리 시간 단축: 무작위 후기 검색 및 해독에 걸리던 시간을 배제하고, 핵심 요약문만 즉시 인지하여 주방 환경을 교정하는 실질적 행동 변화로 이어짐.
④ 나만의 방식 또는 개선 포인트는 무엇인가요?
실제 증빙 기반의 기술 검증(현재 구현): 단순 구상에 그치지 않고 구글 코랩 크롤링과 뤼튼 프롬프트 연동을 통해 온라인 혹평이 사장님 맞춤형 정제 문구로 변환되는 과정을 물리적으로 증명함.
양방향 통신 및 플랫폼 자동 적재 시스템 기획(향후 확장 제안):
문자(SMS) 및 카톡 연동: 사장님이 요약 문자를 받고 숫자 '1' 또는 '완료'라고 답장을 보내면, 시스템이 이를 수신(양방향 문자 MO API 활용)하는 구조로 확장 가능함.
자동 소통 루프: 사장님의 답장 신호를 인식한 AI가 네이버 플레이스 관리자 페이지에 접속하여 상기 답변 초안을 자동으로 등록하는 비즈니스 모델로의 고도화가 가능함.
지자체·외식업협회 주도형 상생 모델 제안: 개별 자영업자가 구축하기 어려운 AI 시스템을 지자체나 소상공인 관련 협회에서 일괄 구축한 뒤, 사장님들은 저렴한 비용으로 요약 문자를 구독하는 공공 인프라 형태로의 전환을 제안함.
⑤ 다른 사람도 따라 할 수 있나요?
높은 재현성 및 오픈소스 기반 확산: 본 사례에 사용된 구글 코랩 소스코드와 뤼튼 프롬프트 템플릿은 별도의 비용 없이 누구나 복제하여 사용할 수 있음. 디지털에 취약한 부모님이나 동네 단골 가게를 돕고자 하는 청년들이 즉시 대리 적용 가능한 높은 범용성을 가짐.
타 기관 및 업종으로의 확장성: 소상공인시장진흥공단이나 지역 지자체에서 본 시뮬레이션 모델을 기획 자산으로 삼아 표준 인프라를 구축할 경우, 요식업뿐만 아니라 이미용업, 전통시장 소매업 등 온라인 평판 관리가 필요한 지역사회의 모든 업종에 동일한 메커니즘으로 즉시 보급 및 복제가 가능함.
(1) 온라인 후기로 발화되는 손님의 속앓이: 최근 소비자들은 매장 내에서 사장님에게 직접 불편 사항을 제기하기보다, 현장에서는 함구한 뒤 퇴점 후 온라인 지도 플랫폼(네이버 플레이스, 카카오맵 등)의 리뷰를 통해 뒤늦게 불만을 표출하는 경향이 강해짐
(2) 디지털 취약계층의 평판 관리 공백: 골목상권의 고령 소상공인은 스마트폰에 익숙하지 않아 복잡한 화면과 작은 글씨로 이루어진 플랫폼사의 손님 후기를 확인하는 것이 불가능에 가까움 이로 인해 육성으로 전달되지 않는 온라인 손님들의 혹평이 방치됨
(3) 지역사회 상권 침체 리스크: 온라인 불만 후기의 방치는 매장 평판 하락과 고객 이탈로 이어져 동네 가게의 생존을 위협함. 이러한 지역 경제 활성화 저해 문제를 해결하고 기술 소외 계층을 보호하기 위해 온라인 리뷰를 디지털 취약계층에게 전달할 방법을 고민하게 됨
② 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?
구글 코랩(Google Colab) 기반 데이터 수집: 실제 적용 경험 및 증빙 확보를 위해 구글 코랩 환경에서 네이버 플레이스 리뷰 크롤링 코드를 구동하여 대상 점포의 비정형 후기 데이터를 직접 수집함.
국산 AI 플랫폼 '뤼튼(Wrtn)' 연동 및 프롬프트 엔지니어링: 수집된 날것의 리뷰 데이터를 국산 생성형 AI인 뤼튼에 입력함. 손님의 거친 감정적 비난 문구는 배제하고 사장님이 즉각 조치할 수 있는 팩트 중심의 '1줄 요약문'과 '답변 초안'을 추출하도록 프로세스를 설정함.
[실제 뤼튼 프롬프트 및 처리 메커니즘]
입력 데이터: "위생 상태 최악이네요. 수저통에 고춧가루 묻어있고 다신 안 옵니다."
AI 처리 원칙: 감정어 제거, 개선 필요 팩트 추출, 정중한 답변 문구 생성. "수저통 청결 상태에 대한 지적"
③ 활용 결과 어떤 변화가 있었나요?
스트레스 없는 점포 개선 과제 도출: 글씨가 안 보여 온라인 리뷰를 포기했던 고령 사장님이 AI가 정제한 명확한 개선 과제를 인지하는 성과를 거둠.
실제 도출된 문자 메시지 송신 결과:
사장님 수신 메시지: "[오늘의 점포 개선 과제] 수저통 청결 상태에 대한 지적이 1건 있었습니다. 확인 후 조치 바랍니다."
플랫폼 등록용 답변 초안: "불편을 드려 죄송합니다. 지적해 주신 수저통 청결 상태를 즉시 점검하고 개선 완료하였습니다."
평판 관리 시간 단축: 무작위 후기 검색 및 해독에 걸리던 시간을 배제하고, 핵심 요약문만 즉시 인지하여 주방 환경을 교정하는 실질적 행동 변화로 이어짐.
④ 나만의 방식 또는 개선 포인트는 무엇인가요?
실제 증빙 기반의 기술 검증(현재 구현): 단순 구상에 그치지 않고 구글 코랩 크롤링과 뤼튼 프롬프트 연동을 통해 온라인 혹평이 사장님 맞춤형 정제 문구로 변환되는 과정을 물리적으로 증명함.
양방향 통신 및 플랫폼 자동 적재 시스템 기획(향후 확장 제안):
문자(SMS) 및 카톡 연동: 사장님이 요약 문자를 받고 숫자 '1' 또는 '완료'라고 답장을 보내면, 시스템이 이를 수신(양방향 문자 MO API 활용)하는 구조로 확장 가능함.
자동 소통 루프: 사장님의 답장 신호를 인식한 AI가 네이버 플레이스 관리자 페이지에 접속하여 상기 답변 초안을 자동으로 등록하는 비즈니스 모델로의 고도화가 가능함.
지자체·외식업협회 주도형 상생 모델 제안: 개별 자영업자가 구축하기 어려운 AI 시스템을 지자체나 소상공인 관련 협회에서 일괄 구축한 뒤, 사장님들은 저렴한 비용으로 요약 문자를 구독하는 공공 인프라 형태로의 전환을 제안함.
⑤ 다른 사람도 따라 할 수 있나요?
높은 재현성 및 오픈소스 기반 확산: 본 사례에 사용된 구글 코랩 소스코드와 뤼튼 프롬프트 템플릿은 별도의 비용 없이 누구나 복제하여 사용할 수 있음. 디지털에 취약한 부모님이나 동네 단골 가게를 돕고자 하는 청년들이 즉시 대리 적용 가능한 높은 범용성을 가짐.
타 기관 및 업종으로의 확장성: 소상공인시장진흥공단이나 지역 지자체에서 본 시뮬레이션 모델을 기획 자산으로 삼아 표준 인프라를 구축할 경우, 요식업뿐만 아니라 이미용업, 전통시장 소매업 등 온라인 평판 관리가 필요한 지역사회의 모든 업종에 동일한 메커니즘으로 즉시 보급 및 복제가 가능함.
