① 어떤 상황에서 AI를 활용했나요?
가족을 돌보며 함께 동네 가게에 가 보니, 무인 주문기가 어려운 분들에게 가장 큰 벽은 버튼 위치보다 '실수에 대한 두려움'이었습니다. 메뉴를 잘못 누르면 어떻게 돌아가는지 모르고, 뒤에서 누가 기다리면 마음이 급해져 주문을 포기합니다. 기존 교육은 정해진 버튼을 순서대로 누르는 법만 알려주는데, 실제로는 품절, 잘못된 선택, 결제 오류가 생깁니다.

② 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?
1) 흐름 조사(사람): 매장 협조를 받아 실제 주문기의 화면 흐름과 주요 기능을 조사했습니다.
2) 모의 화면 제작(AI 코딩): Claude Code로 교육용 모의 주문 화면을 만들었습니다. 실제 화면을 복제하지 않고 메뉴 이름과 이미지를 새로 구성했고, 결제 기능은 넣지 않아 카드번호나 개인정보 없이 주문 선택부터 최종 확인까지 연습할 수 있게 했습니다.
3) 오류 상황 연습: 정상 주문뿐 아니라 '잘못 고른 메뉴 취소하기', '수량 줄이기', '이전 화면으로 돌아가기', '품절 메뉴 대신 다른 메뉴 고르기', '포장/매장 식사 잘못 선택했을 때 고치기'를 과제로 넣었습니다. 실수해도 처음부터 다시 하지 않고 그 자리에서 복구하는 법을 익힙니다.
4) 맞춤 과제(AI): 연습자가 반복해서 멈추는 화면과 자주 생기는 실수를 기록하고, AI가 이를 바탕으로 다음 연습 과제를 구성했습니다. 처음엔 화살표와 음성으로 자세히 안내하고, 익숙해지면 도움말을 점점 줄였습니다. 헷갈려하는 표현은 쉬운 말이나 그림으로 바꿨습니다.

③ 활용 결과 어떤 변화가 있었나요?
- 가족과 동네 어르신 등 여러 명(4명 이상)이 모의 화면으로 연습한 뒤 실제 매장에서 주문해 보았습니다.
- 연습 후에는 실제 매장에서 혼자 주문을 끝까지 마치는 경우가 생겼고, 주문 중 도움을 요청하는 일이 줄었으며, 주문에 걸리는 시간도 짧아졌습니다.
- 잘못 눌러도 당황하지 않고 이전 화면으로 돌아가 스스로 고치는 모습이 나타났습니다.
- 연습 후 실제 매장에서 주문할 때 도움 요청 횟수, 주문 완료 여부, 걸린 시간, 스스로 실수를 고친 횟수, 주문 전후의 자신감을 확인했습니다.
- "틀려도 돌아갈 수 있다"는 경험이 생기자 뒤에 사람이 있어도 주문을 끝까지 이어 가는 모습이 생겼습니다.
- 연습 화면과 실제 매장 화면이 달라진 곳을 발견하면 바로 연습 화면에 반영했습니다.

④ 나만의 방식 또는 개선 포인트는 무엇인가요?
- 정답이 아니라 '복구'를 가르칩니다. 대부분의 교육이 놓치는 '실수 후 되돌아오기'를 핵심 과제로 삼았습니다.
- 실제로 갈 가게 기준: 일반 연습 앱이 아니라, 그분이 실제로 이용할 동네 매장의 흐름을 기준으로 만들었습니다.
- 점점 줄어드는 도움: 도움말을 단계적으로 줄여 결국 도움 없이 하게 만듭니다.
- AI는 대신 주문하지 않습니다. 목표는 연습 프로그램을 잘 쓰는 것이 아니라 실제 생활에서 혼자 주문하는 것입니다.

⑤ 다른 사람도 따라 할 수 있나요?
네. 코딩을 몰라도 AI 코딩 도구에 "결제 기능 없는 교육용 주문 화면을 만들어 줘. 메뉴 취소·수량 변경·뒤로 가기·품절·포장 선택 수정 연습을 넣어 줘"라고 요청하면 시작할 수 있습니다. 복지관, 주민센터, 가족 단위 연습에 그대로 쓸 수 있고, 병원 접수기·무인 민원발급기·영화관 발권기로 넓힐 수 있습니다.

[윤리·책임]
- 결제·개인정보 없음: 실제 결제 기능과 카드번호 입력을 넣지 않았습니다.
- 저작권·상표: 매장 화면을 복제하지 않고 메뉴 이름·이미지를 새로 만들었으며, 매장 협조를 받아 흐름만 참고했습니다.
- 동의: 연습 전 연습자에게 무엇을 기록하는지(멈춘 화면·실수 종류·걸린 시간) 설명하고 동의를 받았으며, 이름 없이 번호로만 기록했습니다.
- 존중: 연습 기록은 다음 과제를 만드는 데만 쓰고, 사람을 '못하는 사람'으로 평가하거나 등급을 매기지 않습니다.
- 이 글도 AI(Claude)의 도움을 받아 구성했고, 내용은 제가 확인했습니다.