① 어떤 상황에서 AI를 활용했나요?
-상황: 고령의 농업인께서 복잡하고 글씨가 작은 농업 지원사업 안내문 및 신청 서류를 혼자서 이해하고 처리하는 데 어려움을 겪고 계신 상황.
-필요성: 기존의 두꺼운 자료와 전문 용어로 가득 찬 딱딱한 행정 문서는 정보 취약계층인 어르신들께 진입장벽이 높아, 담당자가 직접 알기 쉽게 요약·전달해야 하는 행정적 지원이 필요했습니다.
② 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?
-활용 기술: 생성형 AI 및 텍스트 요약·정리 기능을 활용.
-활용 방식:복잡하고 어려운 행정 안내문 원본을 AI 프로그램에 입력합니다.
-"어르신도 이해하기 쉬운 말로 요약해줘"라는 프롬프트를 통해 핵심 내용(신청 기간, 신청 방법, 필요 서류 등)만 추출하도록 요청합니다. AI가 재구성한 직관적이고 깔끔한 요약 화면을 어르신과 함께 노트북으로 확인하며 안내합니다.
③ 활용 결과 어떤 변화가 있었나요?
-어르신의 이해도 향상: 복잡한 전문 용어와 깨알 같은 글씨 대신, 핵심 정보가 한눈에 들어오는 깔끔한 안내 덕분에 어르신께서 단번에 내용을 이해하고 "이제 알겠네!"라며 만족해 하셨습니다.
-행정 소통의 효율성 및 체감 만족도 제고: 담당자가 일일이 구로 설명하거나 반복 응대해야 하는 번거로움이 줄어들고, 어르신들께 꼭 필요한 지원 사업 혜택을 더 빠르고 정확하게 연결해 드릴 수 있게 되었습니다.
④ 나만의 방식 또는 개선 포인트는 무엇인가요?
- 맞춤형 시각화 및 대화형 접근: 단순 텍스트 변환에 그치지 않고, 어르신들의 눈높이에 맞춘 큰 글씨와 도식화된 형태로 가공하여 태블릿이나 노트북 화면으로 함께 보며 소통하는 방식.
- 개선 포인트: 향후에는 시각·청각이 불편하신 고령층을 위해 AI 음성 변환(TTS) 기능이나 외국인 등을 위해 다국어·사투리 번역 기능을 결합하여 현장 맞춤형 안내 서비스를 더욱 고도화할 수 있습니다.
⑤ 다른 사람도 따라 할 수 있나요?
- 네, 누구나 쉽게 따라 할 수 있습니다.
- 스마트폰이나 PC에서 누구나 접근 가능한 생성형 AI(예: ChatGPT, Gemini 등)에 복잡한 공문이나 안내문 텍스트를 복사해 붙여넣고 *"고령인 눈높이에 맞춰 신청 기간, 방법, 서류를 3가지 핵심으로 요약해줘"*라고 입력하기만 하면 몇 초 만에 결과물을 얻을 수 있어 현업 행정 및 각종 기관에서의 대민 서비스 시 즉시 적용 가능합니다.