① 어떤 상황에서 AI를 활용했나요?
70대 어머니는 택배 배송, 과태료, 자녀 사칭 문자를 받을 때마다 "눌러도 되는 거냐"며 제게 전화를 하셨습니다. 한번은 택배 조회 링크를 누르기 직전에 제가 전화를 받아 막은 적이 있습니다. 문제는 제가 바쁠 때 바로 답하기 어렵고, 어머니는 인터넷 검색으로 확인하는 데 익숙하지 않다는 점이었습니다.

② 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?

AI에 역할 지시문을 만들었습니다. 핵심 규칙은 다섯 가지입니다. ①위험도를 높음/중간/낮음으로 먼저 말할 것 ②이유를 초등학생도 알 만큼 쉬운 말 2줄로 ③지금 해야 할 행동은 한 가지만 ④확신이 없으면 "확인 필요"라고 말하고 공식 기관 확인을 안내할 것 ⑤링크를 누르라고 절대 하지 말 것
처음 2주는 어머니가 문자를 캡처해 가족 단톡방에 올리면 제가 AI에 넣고 결과를 전달했습니다. 3주차부터는 어머니 폰에 AI 앱을 설치하고 캡처를 직접 올리도록 단계를 줄였습니다.
판별 사례를 "택배, 기관 사칭, 지인 사칭, 투자 권유" 유형으로 분류했습니다.

③ 활용 결과 어떤 변화가 있었나요?

기간 4주, 판별한 문자 23건 (위험 17건, 안전 6건)
어머니가 저에게 전화로 물어보던 횟수: 주 4회 → 주 1회
어머니의 한마디: "이제 전화 안 하고 먼저 물어보니까 마음이 편해."
애매하거나 틀린 사례 2건: 실제 은행 안내 문자를 "중간"으로, 가짜 택배 문자를 처음에 "낮음"으로 판단했습니다. 지시문에 "발신 번호와 링크 도메인을 반드시 확인하고, 단축 URL은 무조건 높음"을 추가한 뒤 같은 유형은 정확히 판별했습니다.
4주차에 링크를 누르기 전 AI에 먼저 확인한 비율: 어머니 기준 의심 문자 8건 중 7건

④ 나만의 방식 또는 개선 포인트는 무엇인가요?
AI가 "가짜입니다"라고 단정하지 않고 근거와 확인 방법을 함께 주도록 설계했습니다. 어르신이 이해할 수 있는 말투, 행동은 한 가지만 제시, 확신이 없을 땐 공식 기관(경찰 112, 한국인터넷진흥원 118)으로 안내하는 안전장치가 핵심입니다. 오판 사례를 지시문에 반영해 개선한 과정도 기록했습니다.

⑤ 다른 사람도 따라 할 수 있나요?
네. 별도 앱이나 비용 없이 지시문을 복사해 쓰면 됩니다. 첨부한 가이드에는 지시문 전문, 가족에게 설명하는 순서, 캡처 시 개인정보 가리는 방법이 있습니다. 한 번 설정해 드리면 이후는 어르신이 혼자 쓸 수 있습니다.

윤리·책임성
AI의 판별은 참고용이며 최종 판단이 아님을 가족에게 분명히 안내했고, 확신이 없을 때는 공식 기관에 확인하도록 했습니다. 캡처의 이름, 전화번호, 계좌, 링크는 가린 뒤 공개했습니다. 사칭 문자의 실제 번호나 링크는 본문에 싣지 않았고, 어머니께 사례 공개 동의를 받았습니다.