-다문화 가정, 이주노동자, 외국인 관광객이 늘어나는 지역사회에서 언어 장벽으로 인해 행정·복지 서비스(전입신고, 복지 혜택 안내 등)나 생활 정보 접근에 어려움을 겪는 상황에서 활용했습니다. 기존에는 전문 통역 인력이 부족해 소통에 오랜 시간이 걸리거나 사각지대가 발생했습니다.
-공공행정 및 실시간 특화 AI 통·번역 시스템(태블릿/스마트 기기 기반)을 활용했습니다. 
민원실 창구에 듀얼 화면 태블릿과 지향성 마이크를 설치하여, 민원인과 담당 공무원이 각자의 모국어로 말하면 AI가 실시간으로 음성과 텍스트를 양방향 번역하도록 적용했습니다. 단순 일상어뿐만 아니라 이해하기 어려운 행정 용어와 지역 맞춤형 단어 데이터를 학습시켜 정확도를 높였습니다.
-외국인 주민이 민원을 처리하는 데 소요되던 시간이 대폭 단축되었으며, 통역사가 상주하지 않아도 언제든 원활한 민원 상담이 가능해졌습니다. 
언어 소외 계층이 지역 사회의 복지 혜택과 정보를 동등하게 누릴 수 있게 되면서 행정 서비스의 포용성과 만족도가 크게 향상되었습니다.
-단순 직역 지양 및 맥락 학습: 행정 서식이나 복지 용어는 직역하면 오해가 생기기 쉬우므로, 지역별·기관별 자주 쓰이는 민원 질의응답(FAQ) 데이터를 AI에 사전 학습(프롬프트 엔지니어링 또는 커스텀 용어집 등록)시켜 번역 품질을 높였습니다.
디지털 취약계층 배려: 글자가 낯선 이들을 위해 텍스트 중심보다는 음성 기반 AI 안내 및 직관적인 UI를 결합하여 진입장벽을 낮추는 방향으로 개선했습니다.
-네, 누구나 쉽게 적용할 수 있습니다. 지자체나 공공기관뿐만 아니라 일반 소상공인이나 지역 주민 센터도 고가의 장비 없이 스마트폰 앱(예: 파파고, 챗GPT 음성 모드, 구글 번역 실시간 대화 기능)을 활용해 즉시 적용할 수 있습니다. 필요한 외국어 설정과주요 안내 문구만 미리 세팅해 두면 현장에서 누구나 유용한 도구로 쓸 수 있습니다.