① 어떤 상황에서 AI를 활용했나요?
청소년이 학교생활, 진로, 가족·친구 관계 등 여러 가지 어려움을 겪더라도 자신의 상황에 맞는 도움을 어디에서 받을 수 있는지 찾기 어려운 경우가 있습니다. 특히 필요한 지원 정보가 여러 기관과 서비스에 흩어져 있어 도움을 요청하기까지의 과정에서 어려움을 느낄 수 있다는 문제에 주목했습니다. 이러한 문제를 해결하기 위한 청소년 맞춤형 지원 서비스 ‘손길’을 기획하는 과정에서 AI를 활용했습니다.

② 어떤 AI를 어떻게 활용했나요?
먼저 ChatGPT를 활용해 청소년이 겪을 수 있는 상황과 필요한 지원 영역을 정리하고, 서비스의 핵심 기능과 이용 흐름을 구체화했습니다. 청소년이 자신의 고민을 자연스럽게 이야기하면 AI가 대화 내용을 정리하고, 상담·복지·학업·진로 등 관련 지원 영역을 파악한 뒤 필요한 정보를 찾아볼 수 있도록 연결하는 구조를 설계했습니다.
또한 ChatGPT를 활용해 서비스 소개 문구와 사업 아이디어를 반복적으로 수정·구체화했으며, 생성형 AI를 활용해 ‘손길’의 서비스 콘셉트를 시각화한 이미지와 홍보 콘텐츠도 제작했습니다.

③ 활용 결과 어떤 변화가 있었나요?
처음에는 막연했던 아이디어를 AI와의 대화를 통해 문제 상황, 대상, 서비스 기능, 이용 과정으로 구체화할 수 있었습니다. 특히 ‘고민을 이야기하는 것’에서 끝나는 것이 아니라 이야기 → 내용 정리 → 필요한 지원 탐색 → 관련 기관·정보 연결로 이어지는 하나의 서비스 흐름을 만들 수 있었습니다. 또한 이미지와 홍보 콘텐츠를 직접 제작하면서 추상적인 서비스 아이디어를 다른 사람에게 쉽게 설명할 수 있는 형태로 발전시켰습니다.

④ 나만의 방식 또는 개선 포인트는 무엇인가요?
AI가 제시한 결과를 그대로 사용하는 대신, 제가 설정한 서비스 목적과 실제 이용자의 입장에서 계속 질문하고 수정하면서 결과물을 발전시켰습니다. 특히 ‘무엇을 추천할 것인가’뿐 아니라 청소년의 이야기를 안전하게 다루고 필요한 정보만 제공하는 것을 중요하게 생각했습니다. AI가 청소년의 상황을 임의로 판단하거나 전문적인 상담을 대신하는 것이 아니라, 필요한 정보를 찾고 적절한 지원체계에 접근할 수 있도록 돕는 보조적인 역할을 하도록 설계했습니다. 개인정보와 민감한 정보가 불필요하게 공유되지 않도록 하는 것도 서비스 기획 단계에서 고려했습니다.

⑤ 다른 사람도 따라 할 수 있나요?
가능합니다. 지역사회에서 해결하고 싶은 문제를 먼저 정한 뒤, ChatGPT와 같은 AI를 활용해 문제 상황과 이용자의 필요를 정리하고 서비스 흐름을 구체화할 수 있습니다. 이후 AI를 활용해 필요한 안내문, 홍보 이미지, 발표자료 등의 콘텐츠를 제작하고, AI가 생성한 정보는 사람이 출처와 정확성을 확인한 후 활용하면 됩니다. 이 과정을 통해 전문적인 개발 역량이 없어도 지역사회 문제를 발견하고 AI를 활용한 해결 방법을 구체적으로 시각화할 수 있습니다.